Viajando en avión: ¿que problemas pueden ocurrir?

Otra vez estoy en un aeropuerto haciendo tiempo. En pocas horas me tocará viajar de nuevo en avión y a pesar de volar varias veces en el año, uno no está exento de problemas.

¿Porqué hablo de problemas? Siempre hay situaciones que se te escapan y debes tener o armar un plan de contingencia. Quien escribe ha tenido algunos problemas e inconvenientes a lo largo de los años, que por lo general se han solucionado de una u otra forma. Por ello en este posteo te hablaré de que problemas pueden ocurrir antes de embarcarte en un avión y que puedes hacer en esos casos.

¿Que problemas pueden ocurrir antes, durante y después de un vuelo?

Olvido de Pasaporte y pasajes: El primer problema que hablaré tiene que ver con los pasajes. Hasta hace unos años, si se te olvidaban los pasajes para embarcar, podía ser un problema, sobre todo en un vuelo al exterior. En mi época de estudiante de posgrado en México, viajando hacia la Ciudad de México desde Zamora (estudié en el Colegio de Michoacán), me doy cuenta que mis pasajes y mi pasaporte se habían quedado en la oficina de mi director de tesis. Por suerte no tenía el vuelo de inmediato y me devolví a Zamora, recupero los pasajes y el pasaporte, pero no volví a viajar hasta el día siguiente, ya con las cosas encima mio. Esa fue una lección aprendida, no despegarte nunca del pasaporte y del pasaje. Por suerte hoy en día la info de tu vuelo la puedes tener en la nube o en tu correo electrónico, pero no tener el pasaporte, si es un problema, sobre todo si estás en el exterior.

Escribir mal el nombre o el número del pasaporte, DNI o cédula de identidad: Ese era un problema que no había tenido nunca hasta ahora, pero siempre hay una primera vez para todo. En un viaje por asuntos burocráticos (de esos que debes hacer en caliente) desde Buenos Aires a mi natal Chile,  en el momento de la compra en el sitio de Aerolineas Argentinas, por primera vez,  escribo mi apellido faltando un s.....ustedes dirán, si, es solo una letra, pero algunas líneas aéreas se toman muy en serio -y me parece bien-  que coincidan tanto el nombre que aparece en tu documento (lease DNI, pasaporte o cédula de identidad) con el pasaje emitido. 

Y si queremos colocarle la guinda al pastel, el vuelo lo tengo en la madrugada, así que mucha atención al cliente no hay, así que me tocó esperar hasta unas 3 horas antes del vuelo, donde el mismo tipo que me

Más encima, me doy cuenta unas horas antes de volar y me vine un rato antes al aeropuerto -en este caso Aeroparque- para ver si lo solucionaba. Pregunto en atención al cliente de Aerolíneas Argentinas, donde me mandan a un container afuera del aeropuerto donde está Ventas, lugar donde el encargado con cara de no querer laburar mucho me dice "vení en una hora y media" (eran las 2 am o sea tenia que venir a las 3:30 para que me arregle el problema). Esperé sin mayor problema  -comencé a escribir este posteo- hasta que llegó las 3:30 am, voy a ventas, me atiende el mismo tipo y me dice que vaya directamente al counter de Aerolíneas. Voy al counter para el check in, la chica que atiende en el check in me dice que no hay problema, que hasta 2 palabras pueden faltar al apellido....me apuré por las puras, pero que iba a saber. 

Overbooking o sobreventa de pasajes: Eso nos ha pasado sólo una vez hace varios años en un vuelo de TAP-Air Portugal que iba de Lisboa hacia Madrid. Llegamos al aeropuerto lisboeta de Portela a tomar el avión, dejamos el equipaje y nos encajan en el aeropuerto en una lista de espera, luego nos avisan que no podemos embarcar y que nos relocalizan en otro vuelo el día siguente, vamos a recuperar el equipaje y nos colocan en un vuelo de Iberia donde nos cobran  otra vez el equipaje, pero como compensación nos dan una tarjeta por 250 euros por pasajero y nos mandan a un hotel cerca del aeropuerto Porterla pagado por TAP; pero cuando vamos a reclamar en atención al cliente  para ver que nos devolvieran el importe de las maletas en bodega (tanto de TAP como de Iberia ya que a nuestro juicio no correspondía pagar 2 veces) donde una mal educada burócrata nos basureó y obviamente le respondimos tanto en castellano como en portugués. De ahí que nunca más volasemos en TAP hasta la fecha.

Llegar rota o destruida la maleta o equipaje: Una de los peros que tiene el viajar con maletas o valijas es que durante el embarque o desembarque pueden ser rotas. Nos pasó más de una vez. La última fue en un vuelo de Delta Airlines desde Río de Janeiro hasta Roma vía Atlanta. Cuando llegó la maleta al aeropuerto romano de Fiumicino, una de las maletas llegó bastante destruida. Todo mal. Hice el reclamo en Delta apenas llegamos, me dice que vaya a Swissport, que está en la zona de control de equipajes. 

Paso sin mayores problemas el control y llego hasta la atención del cliente de Swissport, donde en un italiano atarzanado, le explico la situación a la encargada, la cual muy simpática, toma nuestros datos para que nos repongan la maleta dañada. 

A la semana, recibimos una llamada en Florencia, donde nos dicen que nos van a dar una maleta nueva, preguntandonos (todo esto en italiano) en que ciudad íbamos a estar en las próximas 48 horas. Les dijimos en Napoles. Dicho y hecho, a las 48 horas nos mandaron una maleta nueva al hotel donde nos estábamos quedando. Pero no siempre es así. Aerolíneas como TAP se hacen las desentendidas o Aerolineas Argentinas te manda a reparar la maleta, demorando un mes y ni siquiera quedó bien. 

Perdida o retraso de equipaje: Tuve 2 inconvenientes con maletas perdidas. El primero fue con Mexicana de Aviación (la antigua, no la actual que es una aerolinea a cargo de militares) hace varios años, en un vuelo de Lima a Ciudad de México, donde me perdieron mi mochila de 70 litros, estando en el limbo un mes, hasta que apareció. En ese entonces vivía en México, fui a reclamar  varias veces a Mexicana. Por cansancio conseguí un voucher de un vuelo nacional ida y vuelta y 100 USD. La segunda fue por el atraso en la salida del vuelo de vuelta de Roma a Buenos Aires con Delta, pero la primera parte del vuelo fue con Air France desde Fiumicino hasta el aeropuerto Charles de Gaulle, cuyo vuelo salió atrasado, llegando apenas a cambiar de avión. De ahí tomamos hasta Atlanta, donde cambiamos a un vuelo con destino a Buenos Aires, al aeropuerto de Ezeiza. En Ezeiza, los de Delta nos avisan que nuestras maletas no llegaron con el avión, pero que mañana llegaban a nuestras manos a la puerta de la casa, dejamos nuestros datos y si, a las 24 horas, nuestras valijas habían llegado. 

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